Comment faire si un produit/une taille n´est plus disponible ?
Quelle taille choisir ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte / Comment suivre ma commande ?
Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
Les prix sont-ils affichés en TTC ?
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Que se passe-t-il s´il n´y a personne lors de la livraison du colis ?
Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Puis-je changer d’avis ? Dans quel délai ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Pourquoi certains articles ne peuvent ętre retournés ?
Quels sont les avantages de l´avoir ?
Comment est calculé le montant de l´avoir ou du remboursement ?
Pourquoi mon compte bancaire n´est t-il toujours pas crédité ?
Le parrainage, comment ça marche ?

 

Comment faire si un produit/une taille n´est plus disponible ?

Dans les fiches articles, certains articles sont épuisés et sont indiqués « Non disponible ». Renseignez votre adresse email dans l’espace réservé « Me prévenir par mail lorsque le produit est disponible ».

Dans le cas oů nous recevons un réassort du produit, un e-mail vous sera immédiatement envoyé pour vous informer de sa disponibilité.



Quelle taille choisir ?

Pour vos achats « Mode », un guide des tailles est à votre disposition dans chaque fiche article pour aider à orienter votre choix lors de vos achats.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte / Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiqué dans votre compte client.

Dès que votre colis est expédié, vous en ętes alerté par email intitulé « Votre commande Youshou» et dans votre compte client. Il mentionne notamment un numéro de suivi de colis propre au transporteur que vous avez sélectionné. Vous pouvez, sous 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web de votre transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique «Mon compte» / « Mes commandes ».


Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

YOUSHOU a choisi comme partenaire la Banque CIC et son interface de paiement sécurisé SSL.

Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de la banque CIC. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Secure Socket Layer » (technologie SSL).

Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires.


Les prix sont-ils affichés en TTC ?

Tout nos prix sont affichés en euros Toutes Taxes Comprises.

 

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Youshou vous offre différents modes de livraison :

- So colissimo et ses différentes options de livraison :

• à votre domicile : votre colis est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera tenu à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous ętes rattaché. Vous disposerez alors de 10 jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, le colis nous sera réexpédié ;

 

• sur rendez-vous : dès que votre colis sera disponible pour ętre livré, vous serez averti par mail et sms pour choisir le créneau horaire du lundi au vendredi qui vous convient le mieux pour la livraison. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera réexpédié. Ce service est exclusivement proposé pour les livraisons à Paris intra-muros ;

• en espace Cityssimo : les espaces cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24. Vous serez averti par mail et sms de sa disponibilité vous permettant de le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, il nous sera retourné ;

 

• en bureau de poste : vous pouvez aussi choisir le bureau de poste, parmi les 10.000 proposés, dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable du facteur à votre domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par sms et par mail, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera réexpédié ;

• chez mon commerçant : avec So colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un mail qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

Les délais de livraison annoncés par So colissimo sont de 48 heures ouvrables.
Si votre colis est annoncé « retourné à l´expéditeur », notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

- La livraison Express en Chronopost : votre colis est livré le lendemain de votre commande avant 13 heures.



Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Le tarif et le délai dépendent du poids des produits, du mode de livraison choisi et du pays destinataire.
Les tarifs figurent clairement lors de la finalisation de votre commande sur la page « Livraison/Paiement et confirmation ».

Les délais de livraisons annoncés en So Colissimo sont de 48 heures ouvrables, de 24 heures ouvrables en Chronopost.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur le site Youshou en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis dans « Mes commandes ».

Vous pouvez également vous rendre sur le site de nos transporteurs :

• livraison en So colissimo : munissez-vous de votre numéro So colissimo qui vous a été communiqué par mail « Votre commande Youshou » et suivez le lien suivant pour connaître l’état de votre livraison

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

 

• livraison Express Chronopost, rendez-vous sur http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi. Vous aurez besoin du numéro de colis indiqué dans le mail "Votre commande Youshou".

Que se passe-t-il s´il n´y a personne lors de la livraison du colis ?

En cas d´absence, le facteur vous laisse un avis de passage, indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Les délais de livraison moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis par nos soins.

Si vous n´avez pas reçu votre 5 jours après l´expédition de votre colis, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

Vous avez commandé en Chronopost ?

Les délais de livraison annoncés par Chronopost sont de 1 jour ouvré après expédition de votre colis par nos soins.

Si vous n´avez pas reçu votre colis en Chronopost dans ce délai, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi.

Si vous avez une difficulté, notre service client est à votre disposition pour toute question.

Puis-je changer d’avis ? Dans quel délai ?

Pour vous permettre de faire votre choix sereinement, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours.

Vous disposez donc d´un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous envoyer votre retour. Au-delà de ce délai, nous n´accepterons plus de retour.



Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les produits peuvent faire l´objet d´un retour. Ces produits doivent ętre renvoyés dans la limite des sept jours à compter de la date de livraison du colis.


Pour effectuer un retour, suivez la procédure suivante :

1. Rendez-vous dans «Mon compte», rubrique « Demande de retour»
2. Cliquez sur le bouton « Avoir » ou « Remboursement », selon vos souhaits.
3. Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour, via e-mail.
4. Retournez l´article dès réception de l´e-mail de prise en charge de votre retour. Cet article  doit impérativement ętre accompagné :

- Du bon de livraison présent dans votre colis ;
- De l´emballage et l´étiquette du produit d´origine.

Envoyez le tout à :

Bebop et Lula
81 rue Saint-Jacques
13006 Marseille

Le retour peut se faire depuis n'importe quel bureau de poste ou relais So Colissimo. Nous vous conseillons d’opter pour une livraison suivie afin de pouvoir vérifier le bon acheminement de votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande qui serait imputable à Youshou. Dans ce cas, nous vous remercions de décrire l’anomalie constatée par courriel serviceclient@youshou.fr ou sur le bon de livraison.

Pourquoi certains articles ne peuvent ętre retournés ?

Conformément à ce qu´autorise la législation, certains articles ne peuvent pas faire l´objet d´un retour et ne seront pas acceptés : les articles retournés sans leur emballage d´origine (boîte, pochette plastifiée, étiquettes...).

En conséquence, les retours de vętements lavés et/ou portés, les produits utilisés sortis de leur emballage ainsi que les boites abimées seront refusés.

N´hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires serviceclient@youshou.fr

 


Quels sont les avantages de l´avoir ?

L´avoir est :

- valable pendant 6 mois,
- utilisable sur toutes vos commandes, y compris pendant les Soldes et Ventes Exceptionnelles,
- cumulable avec tous vos autres avantages : parrainage,...
- vous conservez le reliquat de votre avoir quand celui-ci est supérieur au montant de votre commande.
Par exemple : votre avoir est de 50€ et votre nouvelle commande s´élève à 35€.
Vous utilisez 35 € d´avoir et les 15€ restants seront conservés pour une prochaine commande.

Comment est calculé le montant de l´avoir ou du remboursement ?

Cas 1 : l´avoir ou le remboursement concerne la totalité de votre commande :
Votre avoir correspondra au montant exact que vous avez payé (frais de port compris).


Cas 2 : l´avoir ou le remboursement concerne une partie de votre commande :
Vous serez remboursé du prix des articles retournés. Les frais de port ne vous seront pas remboursés. En fait, à l´arrivée, tout se passera comme si vous n´aviez jamais commandé les articles retournés.

 

Pourquoi mon compte bancaire n´est t-il toujours pas crédité ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre compte bancaire n´ait pas été crédité :

- Nous n´avons pas encore reçu vos articles retournés. Pensez à vérifier le cheminement de la livraison http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR avec votre numéro de suivi fourni par la Poste.

 
- Nous venons de recevoir vos articles et sommes en train d´enregistrer votre retour. Nous envoyons généralement un ordre de remboursement à la banque sous 1 semaine.
- Si vous avez reçu un email de Youshou intitulé « Votre remboursement », votre banque est en train de traiter votre remboursement. Les délais moyens constatés sont 72h avant que la somme n´apparaisse dans votre compte bancaire. Si vous n´avez rien vu apparaitre 7 jours après la réception de notre email, n´hésitez pas à contacter notre service client serviceclient@youshou.fr

Le parrainage, comment ça marche ?

Vous disposez d´un compte client ? Vous pouvez gagner des bons de réduction en faisant découvrir Youshou !

1. Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Parrainage» ;

2. Communiquez-nous les adresses email de vos amis ;

3. Vos amis reçoivent 5 € de bon-cadeau utilisables pendant 12 mois ;

4. Vous recevrez un bon de réduction de 5€ pour chaque ami ayant commandé dans un délai de 12 mois.

Plus vous avez d’amis, plus vous cumulez des bons cadeaux !